职位描述：

 1、通过阿里旺旺与客户沟通，促成订单成交；接受买家的咨询、退换货； 

2、处理网络留言的回复、 货物跟踪、评价管理、售后服务等工作；

 3、对客户反馈的问题向其他部门提出建议和改进措施； 

4、配合公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。 

5、完成上级分配的其他工作。 

任职资格 

1、熟悉电子商务,有一定网店客服工作经验优先；

 2、打字速度要求60字/分钟以上；

 3、熟悉计算机基本操作，熟练掌握淘宝卖家交易流程、OFFICE等办公软件。打字速度快；

 4、有较强的沟通能力，沉稳自信。 

5、性格开朗，工作耐心细致，思维活跃。能够承受一定的压力,有良好的服务意识； 

6、具有良好的心理素质，情绪控制能力强 ，有亲和力。