岗位职责： 1、负责接听并记录家长来电，组建和维护班级学习群； 2、通过电话、微信等多种途径回访学员，激发学员上课积极性，提升学员对五星体育的信任度和用户粘性。 3、管理现有学员，负责学员课后作业的点评及学习进度跟进；负责课后班级和学员个人学习情况反馈；统计和总结课程数据，如出勤率、满班率占比等； 4、负责学员晋升/选拔/比赛安排，结业及奖状颁发等；为学员提供学习规划和晋升选拔提供信息与服务； 5、通过微信、电话等多种为渠道，深入了解学员情况和需求，及时有效回复学员的咨询、意见、建议、投诉等多种诉求，并针对上诉反馈做归因分析； 6、及时处理学员的请假/调班/停课/退费等课程操作； 7、负责客户关系维护发展，及时跟进学员续费以及学员转介绍等二次销售工作。 任职要求： 1、大专以上（优秀者可适当放宽）热爱教育培训行业，有客服或教务管理相关经验者优先；（英语需要能日常交流，英语不好者勿投哦！） 2、良好的沟通能力，亲和力强，普通话标准，有耐心和抗压能力强 3、有良好的服务意识，善于挖掘机会促成二次成交

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