岗位职责：

1． 负责客户投诉处理情况，通过确认问题并及时反馈给相关责任部门，跟踪监督处理结果，在限定时间内解决投诉；

2． 安抚客户情绪，跟进投诉问题后续处理方案及结果，维护公司形象； 

3． 及时反馈问题，及时处理投诉

4． 发现现有流程的问题，提出可执行性的建议和改善建议，不断提升客户满意度；

5． 配合完成部门其它工作；

6． 接待及处理上门投诉客户，安抚并解决问题。

任职要求：

1． 专科以上学历； 

2． 有责任心，较强的沟通能力和团队合作能力； 

3． 具备良好的沟通表达能力和协调能力，具备一定的逻辑思维分析能力，具备团队合作精神；

4． 熟练使用Excel、Word等办公软件。