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1. 负责天猫店售前和部分售后工作
2、通过在线聊天工具及电话方式为客户提供售前售后服务,解决客户提出的问题和要求;
3、售前客服有一定的销售能力,不死板,灵活,主动询单,追单;
4、售后客服有一定的语言组织能力和变动能力,负责解决交易中顾客投诉及不
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。