1、组织建立客户服务管理体系、建立客户资料管理制度；

2、客户咨询问题转各部的对接等，户投诉资料收集归档；

3、对客户资料进行分析，更新，归类追踪处理等；

3、建立接待投诉受理流程；

4、建立客户服务标准化流程。