岗位职责:
1、 负责微信端口的售前咨询,针对新客户的问题进行重点答疑并且总结成文档形式,并针对售前咨询的介绍话术进行不断迭代
2、在加粉中进行自我介绍,并且不断提出自我介绍话术的优化,主动寻找话题,跟新客户进行沟通
3、定期整理、总结售前咨询经验,持续优化售前咨询流程和标准 ,提升用户的咨询下单率;
4、根据客户的性质进行打标签和分层,每日统计、整理售前咨询相关数据,分析数据变化的原因,并采取针对性措施;
5、参与私域相关工作,通过社群语言、裂变增长、社群直播等方式,提升用户粘性,实现转化;
岗位要求:
1、喜欢文字聊天,亲和力强,有良好的客户服务意识;
2、擅长从用户及产品体验角度出发,把握用户心理,熟悉各类用户行为;
3、数据驱动,分析决策能力强;
4、至少实习3个月以上
加分项:
1、具备一定销售的经验优先(客服岗会有一定程度的销售行为)
2、有社群运营实操经验
(175元/天)
当前职位已下线
为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
通过市场调查、用户研究、渠道建设等方法,制定宣传和销售策略,使用户了解并购买产品的专业人员。