职位描述:
1. 监督每一宗投诉处理,推进解决,提出合理化建议,进行合规化裁定;
2. 统计分析投诉数据,编制月/季/年度报告,分析成因,完善投诉处理流程及标准,萃取案例经验;
3. 向客户反馈投诉处理意见,与客户建立良好的沟通关系,持续提升客户满意度、问题解决率;
4. 接待上门投诉,处理相关部门转办的信访投诉。
任职资格:
1. 统招本科及以上学历,专业不限,有知名企业实习经验的优先考虑;
2. 形象气质良好,普通话标准,口齿清晰,性格乐观积极;
3. 客诉或纠纷处理经验丰富,具备沟通协调能力、应变能力、抗压能力;
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为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
负责对某个公司、项目、产品等进行品牌塑造的专业人员。