1. 客户挽留与体验提升：协助制定并执行客户挽留策略，通过与有退货意向的客户沟通，分析退货原因，提供个性化解决方案，降低客户流失率； 2. 服务质量管理与监督：参与制定和优化服务质量标准和评估体系，执行服务项目的质检工作，包括新品上市前后的问题反馈收集和分析客户反馈；（VOC），识别客户需求和痛点，为产品和服务改进提供建议，推动服务质量的持续提升； 3. 二线售后支持与客诉处理：快速响应和处理复杂的客户投诉和疑难问题，确保客户满意度，协调各部门资源，推动客户反馈问题的闭环解决； 4. 服务运营与数据分析：协助制定并优化国内电商平台服务运营策略，确保服务流程与业务发展需求相匹配，运用数据分析工具，对服务运营数据进行深入分析，为业务决策提供数据支持。