岗位职责： 1.协助国际客户服务与运营团队进行海外呼叫中心选商、建站及项目管理，包括服务需求整理、海外竞品服务调研、海外供应商对接、知识准备、系统搭建等相关工作； 2.协助进行海外客户满意度和NPS管理，包括指标健康度监测、数据采集、整理、分析，协助NPS调研和输出NPS报告； 3.协助进行海外客诉管理，包括典型客诉问题识别、风险事件预警及超时处理升级等； 4.负责客户服务流程优化，联合各业务部门提升全流程客户服务体验； 5.协助安排例行会议、输出会议纪要及其他委派任务。 能力要求： 1.英语六级或以上，优秀的英文听说读写能力，出色的中英文理解能力（有海外留学经验者优先）； 2.对客户服务体验、客户关系管理等领域有热情，对数据敏感，有较强的洞察力和逻辑分析能力； 3.具备团队合作精神，善于跨部门沟通，有独立思考及解决问题的能力，有强大的自我学习能力； 4.执行力强，有责任心，工作严谨细致； 5.对新能源汽车感兴趣或对智能科技充满热情的同学优先； 6.每周实习4-5天以上，连续实习6个月以上优先。