岗位职责：

1、接通客服电话，解答用户疑问，帮助客户解决问题；

2、及时反馈设备异常和故障信息给运维人员；

3、对公司各类服务质量存在隐患做出预警，以规避和减少各类服务质量问题的发生；

4、落实各类客户服务相关的文件、报告的编制；

5、在线上运营活动期间，做好用户回访、、客诉处理、数据监控等辅助工作、

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、普通话标准流利、声音甜美，具有良好的沟通表达能力；

3、具备基本的电脑运用知识，熟悉办公软件使用方法；

4、了解客户服务、投诉处理、用户体验等相关知识；

5、具有较好的理解能力、沟通能力和敬业精神；

6、有良好的学习能力、适应能力和抗压能力；

7、接受加班和移动办公。