岗位职责： 1、负责小红书后台用户咨询咨询，为用户解答课程以及产品等相关信息。 2、通过在线聊天，以文字形式为用户提供专业解答服务 3、定期收集用户反馈，对用户需求进行分析，为账号内容产出提供参考 4、参与制定和优化客服流程，提升各环节关键节点咨询数据 任职要求： 1、学历本科以上，专业不限 2、学习能力强，能够快速掌握产品课程信息 3、具备出色的沟通技巧和服务意识 4、有责任心，对核心指标负责 5、有一定的数据分析能力，能够及时发现问题，解决问题 特别强调： 1、实习期至少3个月或者3个月以上，每周至少出勤6天 2、工作时间：早上7点~下午4点；晚班——下午4点~晚上1点 早晚班轮班，一周或半个月轮换一次，根据个人情况排班 3、大多数时间为线上办公，但是如果当周的核心指标不达标，当周需要线下办公。如果线下办公，早班需要9点半之前到公司，晚班下午4点前到公司，8点之后可以远程线上办公