工作职责：

1、为用户提供标准化的技术支持与咨询，解决问题并推动产品研发彻底解决；

2、输出标准化的产品使用文档、常规问题快速解决方案；

2、负责线上用户问题处理，协助排查与推进故障快速恢复；

3、主动了解用户需求，提高用户满意度；

4、收集整理用户问题用户需求并进行分析。

岗位要求：

1、具有良好的计算机软硬件知识基础或较强的学习能力；

2、具备独立分析问题和解决问题的能力，善于归纳总结，输出标准化文档；

3、具有强烈的责任感和良好的团队合作精神，良好的学习能力、沟通能力；

4、英语基础良好，能简单与外教口语交流优先。