一、工作职责:
1、日常通过各客服渠道(电话、自媒体渠道、产品站内客服渠道)回复客户咨询,解疑答惑,并收集用户有效建议;
2、协调处理平台上客户与用户之间产生的矛盾,解决日常投诉;
3、审查客户或用户资料,登记信息,定期反馈其他部门;
4、能从现有流程中发掘问题,并提出优化改善方案以及推进落实。
二、岗位要求:
1、有良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动;
2、具有较强的沟通和学习能力,善于从工作中发掘乐趣;
3、能熟练使用excel、word、聊天工具等程序;
4、具有客服经验的优先考虑。
5、轮班制:9:00-18:00,13:00-21:00。可接受周六日也上班,每周至少提供4天上班时间。