工作职责

1. 负责通过IM、Live Chat等在线渠道解决客户对DJI大疆相关产品技术、购买、使用等方面的咨询，支持平台包括DJI官方商城、天猫Tmall、京东JD等；

2. 了解和收集客户对产品的需求和痛点，并提供解决方案促成销售，终达成销售转化目标和用户满意度；

3. 负责跟进客户在产品购买过程中关键环节，处理订单、退换货、维修等售中售后需求；

4. 负责收集和分析咨询热点问题、产品的应用场景、产品需求等客户声音，提出产品及服务优化方案及建议并推动解决。

任职要求

1. 本科及以上学历，理工类、语言类（日、法、德、韩、葡、英语等）专业或有售后工作经验优先；

2. 熟悉天猫或京东商城的服务流程和平台规则；

3. 具备良好的服务意识，较强的应变能力与学习能力；

4. 工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，能吃苦，抗压力强；

5. 性格开朗，做事认真细心，勤奋踏实，团队合作精神。