岗位职责： 1、负责软件和硬件产品的远程安装、配置、升级和维护； 2、能够深入理解并传达产品各个模块的核心价值，引导用户充分利用我们产品的多样化功能，增强用户的活跃度和整体健康度； 3、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题； 4、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议； 5、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训； 岗位基本要求： 1、熟悉网络知识和通信协议，对常见网络设备有一定了解 2、计算机网络专业优先 3、有使用远程桌面协助工具（如AnyDesk、向日葵等）的操作经验。 4、性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通； 5、学习能力强，愿意钻研技术； 6、具有方案写作能力、能熟练使用办公软件优先； 7、自驱力强能力高，追求自我成长，有责任有担当；