岗位职责: 1. 受理来自天猫用户的咨询; 2. 通过有效的沟通解决客户的问题,并做好系统登记工作; 3. 问题无法得到解决时,及时将问题升级至团队负责人受理; 4. 完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等; 任职要求: 1,有良好的协调沟通能力; 2,打字速度40-50字/分钟及以上; 工作环境 ☆为员工提供宽敞舒适的工作环境,场地设置用餐区、小休区、会议室、培训室等等。 ☆场地提供恒温空调,保证每位员工均能舒适工作。 ☆为每位员工提供身心愉悦的独立办公区间,并配有温馨的绿色植物。 晋升渠道 ☆ 一线员工——实习质检——质检专员——质检主管 ☆ 一线员工——实习培训——培训专员——培训主管