岗位职责 Responsibilities 1. 工单处理 Ticket Management 按时跟进并处理分配工单，完成每日工单量目标并符合 SLA 要求 确保每张工单的处理结果准确，减少错误率 协同上下游团队推进工单至完结状态 2. 消费者沟通 Customer Communication 及时回复消费者邮件及反馈，保持响应效率 独立撰写英文回复内容，确保表达专业、清晰 跟进差评及投诉，妥善处理消费者不满情绪 3. 数据标注 QA & Annotation 对系统处理工单的准确性进行审核与标注，协助提升自动化处理质量 任职要求 Qualifications 英文读写流利，能够独立撰写面向英语母语用户的回复内容 熟练使用 AI 工具（如 ChatGPT 等）辅助润色，确保表达地道自然 学习能力强，具备基本的问题归因与排查思路