岗位职责 1. 用户反馈体系建设与收集 建立并维护多渠道用户反馈收集机制（社群、客服系统、调研问卷、访谈等），系统化整理用户问题、建议与真实使用场景，确保反馈来源真实且可结构化分析。 2. 用户沟通与问题闭环 负责与用户进行高质量沟通，及时响应关键问题；在解决用户疑问的同时，深挖背后真实需求与使用障碍，将“表层问题”转化为“底层洞察”。 3. 洞察提炼与产品决策支持 对收集的反馈进行分类与结构化分析，提炼核心痛点、共性需求与高价值机会点；输出阶段性用户洞察报告，为产品优化、增长策略与商业决策提供依据。 4. 关键问题跟踪与验证 跟踪重点问题的修复进展与效果验证，评估优化后的用户体验变化，确保反馈真正形成产品改进闭环。 岗位要求 1. 基础要求 本科及以上学历，心理学、社会学、市场调研、传播或相关专业优先。 2. 核心能力 具备用户访谈与需求挖掘能力，能够从对话中提炼真实动机； 具备结构化分析能力，能将零散反馈转化为清晰洞察； 具备良好的英文读写能力（如为海外产品优先）； 理解 AI 或 SaaS 产品逻辑优先。 3. 能力素养 同理心强，但判断理性； 表达清晰，逻辑严谨； 数据敏感，能结合定量与定性信息做分析； 自驱力强，具备问题拆解能力。 4. 经验优先：有用户研究、用户成功、产品运营或增长支持经验； 有参与产品迭代或需求优先级制定经验； 有 AI 工具、效率类产品经验者优先。