工作职责： 一、电商客服 1、耐心回答客户提出各种问题，引导顾客进行购买，促成交易，达成销售目标； 2、接待客户来电咨询，按公司要求进行电话回访； 3、为顾客提供优质的售前售中售后服务，化解顾客不满，维护品牌形象； 4、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品等相关问题 5、及时跟进退货退款订单，将售后综合指标、店铺综合体验星级保持平稳上升； 6、及时反馈售前售后中遇到的问题，并总结归纳，提出改进意见； 7、对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结； 8、对负面评进行回访及跟踪处理，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。 二、直播主播 1. 策划天猫旗舰店每天直播主题（围绕产品展开）； 2. 配合店长制定直播间专攻促销机制； 3. 主持每天直播，活跃气氛，控制直播后台； 4. 协助运营完成其他相关工作。 任职要求： 1、大专以上学历，无经验要求，可接受应届毕业生； 2、有较强的应变能力、协调能力，并有较好的团队合作意识，良好的服务意识； 3、耐心灵活，有良好沟通技巧，责任心强，有一定承压能力； 4、有直播经验者优先，有运营各主流视频社交平台经验者优先； 5、能适应早中晚排班和不固定休息。