岗位职责： 1、协助天猫店长处理一些日常基础业务报表、库存报表、日常基础商品信息维护等工作； 2、协助天猫店长负责售前咨询接待的质检工作：质检外包客服日常接待质量、接待服务环节等进行进行质检和优化；主要从产品的熟悉度、接待反应的时效性、客户满意度及是否可以正确有效解决客户问题，达成店铺整体真实体验分的目标； 3、协助天猫店长负责售中订单的客户需求的跟进，如：改地址、订单拦截等； 4、协助天猫店长负责售后各类问题处理：自行车签收后零配件破损；安装及调车；退换货申请、各类投诉等，灵活运用平台规则和话术技巧，平衡公司利益与客户满意度； 5、客户资料的信息收集、整理、保管。 岗位要求： 1、有骑行经验或自行车爱好者优先，对AI X 客服有经验者优先； 2、对主流货架式电商平台：天猫平台规则、运营体验等有一定了解最佳； 3、具备基础的数据分析思维，能关注核心指标(满意度、响应时长、转化率)等，并能根据数据发现问题、提出优化建议。