Your responsibilities

· Respond to Chinese customer queries over email/chat/phone 

· Understand customer needs and requirements over email/chat/phone 

· Convert new and prospect customers into fans of our services by giving them the best suited price /service/delivery options in the first go 

· Ensure repeat and loyal customers stay loyal by providing a superlative customer service experience 

· Be the voice of the customer for internal teams and go the extra mile to delight customers so that they come back and prefer our brand over competition 

· Maintain fast response times and adhere to SLAs, while maintaining with zero errors in processes

Required skills & traits

· Bachelor's degree in any subject 

· Very strong customer focus and a customer first approach 

· Native level written and spoken Chinese language skills 

· Good English speaking, writing and comprehension skills 

· Ability to multi-task and manage stress 

· Positive, passionate, open and keen to learn

Preferred skills & traits

· 1- 2 years' previous experience in a customer service or related role is preferred (Fresh graduates are welcomed)

学历要求：本科

工作经验：1年工作经验以上或有相关实习经验的应届毕业生， 有B2C经验优先

职位描述及职责：

1、   详细了解公司服务，按照公司标准进行热线接听及邮件沟通，准确、及时、耐心解答客户的咨询及问题，提供合适的解决方案；

2、   通过电话沟通与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成客户转化；

3、   具有独立的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐，有良好的沟通技巧和组织能，准确把握客户的需求；

4、   及时完成新客户订单及后续咨询工作，维护好与客户之间的关系，收集客户反馈并分析；

5、   收集市场情报，配合市场部开发潜在客户，提供创新服务；

任职要求：

1、   一年以上销售经验，有互联网企业级销售经验者优先；

2、   性格开朗，耐心细致，能处理不同客户的需求

3、   能进行基本的英语口语和书写沟通，可将英文作为工作语言；

4、   的沟通能力、能够与不同国籍同事互动、合作；

5、   具备良好的客户服务意识、有责任心、善于沟通、良好的沟通技巧、人际关系处理能力及理解能力

6、   具备市场敏锐度，与市场部紧密合作开发潜在客户；

7、   能承受工作压力，善于独立分析问题的重点，高效处理问题；

8、   有团队意识，有创新意识，工作富有热情。