职位描述: 日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：TikTok是一个覆盖150个国家和地区的国际短视频平台，我们希望通过TikTok发现真实、有趣的瞬间,让生活更美好。TikTok在全球各地设有办公室，全球总部位于洛杉矶和新加坡，办公地点还包括纽约、伦敦、都柏林、巴黎、柏林、迪拜、雅加达、首尔和东京等多个城市。 TikTok直播为用户提供独特的内容和消费体验；直播为创作者找到合适的观众、提供最好的工具和一系列盈利模式；通过直播，平台也能从中获得健康、客观的分成收益，直播也是TikTok三个主要收入来源之一。 创作者和平台有一种美妙的共生关系，我们帮助创作者创造生机、改变他们的生活；作为平台，我们也可以从中获益、持续发展。我们一直听到这样的故事--"LIVE changes my life"。他们更好，我们才会更好。 加入我们，一起探索“不可能的事”--我们是行业的先行者，在一步步改变行业。我们持续让行业了解直播是一种新的内容形式，是创作者可以依赖的商业模式。 1、作为对外客服窗口，承接并处理各类外部咨询与问题，包括但不限于申诉处理、异常问题排查，保障用户体验，洞察数据，对问题数据进行结构化沉淀与分析，识别高频问题、规则理解偏差及流程卡点，形成业务洞察，定期向业务侧输出分析结论与优化建议，反哺业务与产品决策； 2、参与AI提效项目，负责问题数据整理，定期输出高质量数据用于模型训练与优化，推动客服效率提升。 职位要求: 1、本科及以上学历在读，专业不限； 2、沟通表达能力强，具备较强的服务意识与跨团队协同能力； 3、响应速度快，执行力强，能够高效推进问题解决； 4、具备较强的复杂问题处理能力，逻辑清晰，能独立分析并推动问题解决； 5、做事耐心细致，责任心强，能够长期稳定处理高频且细碎的事务，对数据敏感，有基础的数据整理与分析能力（如Excel表格处理能力）。