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职位已下线
职位描述:

一、工作内容:

1、通过接听/在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题,

2、对于客服运营中出现的异常问题,须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题,须部门内部快速解决;如属其他部门问题,交由组长通知其他部门快速解决;

3、遇到客服流程中尚未明确的问题,及时询问组长,待得到问题答复后,及时回复用户;

4、对于意向投诉用户,不断提升自己的沟通技巧及服务能力,具备强大的同理心,站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉;

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户,根据用户问题的紧急程度分类提交升级,并合理安抚用户;

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议;

7、准时参加部门每日会议,及时吸收会议内容。

 

二、任职要求:

1、高中及以上学历,有客服工作经验者可放宽学历,年龄必须在18-35周岁之间;

2、打字速度:需要完成线上测试。在线最低打字速度30字/min,接听最低20字/min。

3、熟练掌握计算机相关操作,能熟练使用计算机处理相关工作;

4、具有良好的沟通表达能力,能友好地与用户沟通相关问题,主动学习能力强,不拒绝进步;

5、具备良好的服务意识,用语要标准、简洁,不可急躁或参杂个人情绪。

投递要求:
简历要求:中文
截止日期:--
工作地点:
瑶海区都市科技产业园 查看地图

该职位已下线,不能投递简历

公司简介
东和企业
“ 一家集企业管理、数据处理、等行业的现代化信息咨询管理公司 ”
带薪实习
上班时间灵活
五险一金
团队合作好
免费茶点
宽松氛围
企业服务/咨询
民营企业
500-2000人
合肥
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