岗位职责:
1. 协助国际客户服务与运营团队进行海外呼叫中心选商、建站及项目管理,包括服务需求整理、海外竞品服务调研、海外供应商对接、知识准备、系统搭建等相关工作;
2. 协助进行海外客户满意度和NPS管理,包括指标健康度监测、数据采集、整理、分析,协助NPS调研和输出NPS报告;
3. 协助进行海外客诉管理,包括典型客诉问题识别、风险事件预警及超时处理升级等;
4. 负责客户服务流程优化,联合各业务部门提升全流程客户服务体验;
5. 协助安排例行会议、输出会议纪要及其他委派任务。
能力要求:
1. 英语六级或以上,优秀的英文听说读写能力,出色的中英文理解能力(有海外留学经验者优先);
2. 对客户服务体验、客户关系管理等领域有热情,对数据敏感,有较强的洞察力和逻辑分析能力;
3. 具备团队合作精神,善于跨部门沟通,有独立思考及解决问题的能力,有强大的自我学习能力;
4. 执行力强,有责任心,工作严谨细致;
5. 对新能源汽车感兴趣或对智能科技充满热情的同学优先。
到岗要求:
1. 一周保证4天及以上到岗,可连续实习6个月以上,能长期实习期者优先。
任职要求: