岗位职责：

1、负责在线咨询服务，维护并服务用户，负责爱关怀公众号客服咨询；

2、熟悉产品功能，进行产品解答，为客户解答系统使用中的问题；

3、为用户提供在线咨询客服，及时解决用户问题，收集客户反馈；

4、400电话接听，解答产品售前、售后咨询，应对合作来电转达。

职位要求：

1、大专以上学历，有电话客服或电商行业咨询经验者优先； 2、有很强的服务意识，语言沟通能力强，具亲和力，良好的心理素质；

3、积极向上、心态端正、勤奋好学，反应灵敏；

4、工作认真、负责，有一定的口才和应变能力；

5、熟练掌握计算机技能。