职责 1、负责平台用户咨询的反馈和建议收集与处理，挖掘用户需求，进行优化迭代产品及服务体验提升工作； 2、针对用户的投诉、意见或反馈等数据进行分析总结并输出报告； 3、推动用户声音分析和问题解决闭环，确保服务质量及用户体验持续改善； 4、负责客户的投诉处理和服务保障工作，包括不限于接受、处理、汇报投诉情况。未解决的投诉需要追踪处理进展，实时跟进，-跨部门、机构沟通协商，快速解答客户疑问解决风险客诉，减少风险客诉对公司的负面影响 5、日常文件整理及会议安排； 要求 1、具备数据工具应用及分析能力，如Excel； 2、逻辑清晰，有较强的问题归纳总结能力； 3、沟通表达能力及书写能力强 4、主动自驱，有好奇心，结果导向，能够适应在快节奏环境中工作，具备跨团队协作、沟通及项目推动能力。