【职位描述】 岗位职责： 客户社群运营： 负责公司软件产品的客户服务群日常维护，及时响应客户在微信群内的咨询。 需求与问题对接： 作为客户与研发团队的桥梁，负责收集、整理客户反馈的问题。准确判断问题类型（是操作不当、系统Bug还是新增需求）。 针对操作问题：通过截图、文档或语音耐心指导客户解决。 针对系统Bug/新需求：汇总整理成标准化文档（包括问题描述、截图、紧急程度等），提交给产品和研发部门。 进度跟踪与反馈： 跟踪问题处理进度（如Bug修复状态、需求排期），并及时将结果反馈给客户，做好安抚和解释工作。 知识库维护： 协助整理和更新《运营知识库》及操作手册，将常见问题沉淀为文档，提升解决效率。 协助测试： 在系统上线或更新前，配合团队进行简单的功能验证测试。 任职要求： 工作态度（核心要求）： 性格沉稳，做事非常细心、有耐心，有强烈的责任感。面对客户的重复提问或焦急情绪能保持良好的服务态度。 沟通能力： 具备良好的文字和语言表达能力，能够把技术语言转化为客户听得懂的语言，也能把客户的“大白话”准确翻译给研发人员。 办公技能： 熟练使用Office办公软件（Excel、Word等），能够高效整理需求清单和运营表格。 加分项： 有软件行业客服、运营助理经验者优先；家住溧水或计划在溧水长期发展者优先。