岗位职责：

1. 受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回访。

2. 负责客户信息和客户关系的维护，及时回复客户关注的信息。 3. 追踪报事响应的及时性和有效性，为客户服务工作提供指导依据。 4. 根据客户反馈对报事处理的有效性提出改进及创新建议。 5 负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作。 6. 为服务中心团队解决客户问题提供信息支持。 7. 主动寻求资源，对于需要解决的事情快速采取行动，配合服务中心团队开展工作。 8. 对服务案例进行总结和分享，促进团队共同提升客户管理能力。 9. 为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续。 10. 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。