岗位职责： 1、本着“客户是上帝”的服务宗旨，认真对待每一个客户； 2、由售前客服转接的需要处理售后的顾客； 3、直接联系的需要处理售后的顾客； 4、对前一天的遗留售后问题进行跟踪； 5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

6、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应的沟通。

 任职资格：

1、有1年以上电商淘宝、天猫客服经验者优先； 2、对天猫店的沟通流程和售后处理规则熟悉； 3、要有耐心，反应能力快，有一定的心里承受能力； 4、沟通表达能力强，有团队合作意识。