该岗位面向27届同学暑期实习，提供转正机会。 岗位职责： 1、主导部门KPI体系建立，制定并拆解客服运营指标，做好团队绩效管理，保障服务目标达成 2、建立数据晾晒及分析机制，多维度按需提供精准数据支持 3、对运营数据分析诊断识别问题，明确改进方向，持续监督落实与优化 4、风险预见及管控，确保投诉管理的有效性，并制定相应的风险预案 5、通过知识管理系统提高知识工具平台的易用性、有效性，提高服务效率 任职要求： 1、重点院校本科及以上学历 2、财务、人力资源、工商管理、管理学等专业 3、沟通协调能力优秀，良好的问题解决能力 4、具有较好结构化思维