岗位职责: 1、接听网络医疗机构电话热线,在线协调、处理网络医疗机构的投诉,在线解答网络医疗机构的基本问题并做好记录; 2、对于需要跨部门协调的及复杂的网络医疗机构的诉求,能记录完善的信息,转达到相应同事或主管做及时的回复和处理; 2、日常邮件处理; 3、完成部门主管分配的其他工作。 岗位要求: 1、大专以上,医药学背景优先; 2、普通话标准,吐字清楚,英文读写熟练,有一定的口语及听力能力者优先; 3、熟练OFFICE操作;为人热情、主动、乐于帮助别人; 4、有责任感,具备良好的抗压能力与沟通能力,有强烈的团队协作意识。 PS:该职位工作时制为翻班制 (不排除节假日及周末的排班,但不排夜班)。