岗位职责： 1、以服务为理念，及时和有效解决客户反映的售后问题，更好聆听客户的声音，积极同业务部门沟通处理客户的需求和意见或建议，并向客户反馈处理结果或处理进度， 2、处理由投诉和咨询产生的邮件、工单等； 3、统计投诉内容及数量，深入分析投诉原因，定期提交汇总报告； 3、主动回访收集客户意见或建议，定期维护客户关系； 4、负责受理顾客自提工作。 任职资格： 1、本科及以上学历，乐观开朗； 2、有客服、销售、拓展类兼职经验，或电商工作等实习工作经验经验者优先； 3、具备良好的沟通协调能力和执行力。