工作职责: 1、负责天猫直播订单的售后工单接收、分类与登记，确保信息准确无误。 2、根据平台规则及团队流程，跟进工单处理进度（如退换货、物流异常、质量问题等），直至问题解决并闭环。 任职资格: 1、抗压能力：能应对高强度工作节奏，冷静处理顾客投诉，不因负面情绪影响工作质量。 2、责任心：对工单处理结果负责，确保每个问题跟进到底，不敷衍、不遗漏。 3、学习能力：快速掌握天猫平台规则及客服工具使用，善于总结经验并优化方法。