岗位职责:
1负责全行全国统一客服热线接听和外呼对账; 2.进行常见业务解答、账户信息查询,提供专业的咨询服务,提升客户满意度; 3.及时处理、反馈客户投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议; 4.领导交办的其他工作。
任职要求:
1.初始学历为统招全日制大专及以上; 2.专业不限(财务类、市场营销类优先); 3.本科生年龄不超过27周岁,专科生年龄不超过26周岁; 4.身心健康,正直诚实,品行良好,善于交流,无不良记录; 5.有强进取心和责任心,具有服务意识和奉献精神; 6.普通话标准,通过国家普通话水平等级测试二级甲等以上者优先,无等级测试者入职后需3个月内取得此证; 7.能够适应夜班。
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在银行营业前厅中,接待引导客户,解答客户提问,协助管理和督导银行事务,推介金融产品业务的人员。