1、项目实施交付 (项目上线阶段)： 1)需求调研与分析： 深入理解新上线客户的业务需求、组织架构、现有流程及对平台功能的期望，明确实施目标和范围。 2)方案设计与配置： 根据客户需求，设计合理的平台配置、用户角色权限、认可激励规则、企业文化活动方案等，并与客户确认。 3)数据对接与迁移： 负责或协调组织客户人员数据、部门架构等基础数据的收集、整理、清洗，具备对系统初始化配置和数据导入/对接工作的理解（需具备基础数据处理能力）。 4)系统测试与验证： 进行系统配置后的测试，确保功能符合方案设计，并组织客户进行用户验收测试（UAT）。 5)培训与上线支持： 为客户管理员及关键用户提供系统操作培训，编写简明用户指南，确保客户顺利启动平台使用。提供上线初期的现场或远程支持。 6)项目文档： 整理并维护项目实施过程中的相关文档（需求文档、配置记录、测试报告、培训材料等）。 2、日常运维与客户服务 (平台稳定运行阶段)： 1)问题诊断与解决： 作为一线响应，高效处理客户通过平台使用咨询、操作疑问及技术问题。准确诊断问题根源，协调内部技术资源（开发、测试）进行解决，并及时向客户反馈进展和结果。 2)需求跟进与管理： 主动收集、记录、分析并初步评估客户提出的新功能需求、优化建议或配置变更请求。清晰转达给产品/研发团队，并跟进处理状态，适时向客户沟通反馈。 3)系统监控与维护： 监控平台运行状态，识别潜在风险或性能问题，执行基础的运维操作（如用户管理、权限调整、基础配置变更等），确保服务稳定性和数据准确性。 4)客户关系维护： 与客户保持积极、专业的沟通，建立信任关系。定期进行服务回顾，必要时为客户提供新业务的解决方案，了解客户使用情况及满意度，挖掘深度价值。 5)知识库贡献： 将常见问题、解决方案、最佳实践整理沉淀到公司知识库，提升团队整体服务效率。 任职资格： 1、教育背景： 1) 本科及以上学历，计算机科学、信息技术、软件工程、信息系统管理或相关专业优先。 2) 非计算机专业但有相关实践经验者（如熟练掌握python），或学习能力优异者亦可考虑。 2、相关经验： 1) 优秀应届毕业生（本科及以上，计算机相关专业）有扎实基础和学习能力，欢迎申请。 2) 1-3年及以上SaaS软件项目实施、技术支持、运维服务或相关客户成功岗位经验优先。 3) 有HR领域（特别是员工体验、员工福利、员工薪酬等模块）或HRIS系统经验者优先。 4) 理解基础的计算机网络、数据库概念为佳； 5) 能快速理解客户业务，有流畅的沟通能力，良好的客户服务精神及团队合作能力: