岗位职责：

一、常规工作

1、接收外部监管转办投诉，根据分工原则通过客服系统进行投诉分工；

2、投诉底层台账收集、数据管理；

3、云信访系统管理

二、投诉数据统计分析及报送

1、结合业务报送底层数据，分析趋势、异动情况及时预警；

2、根据监管要求报送投诉日报、月报、半年报、年报

三、金融知识宣传教育

1、收集、制作金融知识宣传文案、长图、小视频等素材；

2、根据监管及总行要求开展金融知识宣传教育工作。

1、学历本科及以上，法律、统计、计算机相关专业优先；

2、每周工作3天及以上；

3、会使用日常办公软件，熟悉文档编写和ppt，懂得制作简单的“美编”。

收获：

1、学习专业知识，有专业并乐于施教的师傅带你；

2、友好、积极的工作氛围。