岗位职责: 1. 通过电子邮件回复客户的咨询与问题，对客户的退换货及退款要求进行妥善处理； 2. 妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意； 3. 能通过与客户的沟通，有效的分析客户需求，协助产品经理解决问题，提高客户满意度； 4. 总结整理客户问题，提供改善建议，提升客户满意度。 岗位要求: 1. 大专以上学历，英语六级以上；  2. 良好的英文书写表达能力和沟通能力（能与国外客户无障碍进行邮件沟通）；  3. 熟练使用Office办公软件； 4.对跨境电商有足够的热情，工作细致认真，抗压性强； 5.具有EBAY、AMAZON、速卖通等平台客服经验者，优先考虑。