岗位职责 1、 负责客户订单的接单与建档，核对报修信息，准确、完整录入公司系统。 2、 应答客户关于服务流程、进度查询、费用等常规咨询。 3、 跟进客户材料的到货进度，确认到店后通知对接同事跟进后续流程。 4、 接听客诉电话，记录投诉信息并完整转交。 5、 按要求进行电话回访，收集记录客户使用反馈、服务建议及投诉问题。 任职要求 1、 大专及以上院校在读学生，专业不限（可提供实习证明） 2、 每周可出勤≥4天，能连续实习6个月及以上 3、 普通话标准 4、 打字速度 ≥ 60字/分钟 5、 熟悉Office办公软件基本操作