1、通过在线打字和乘客/司机进行沟通；

2、受理用户的投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；

3、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；

4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

5、从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

任职要求：

1、大专及以上学历，年龄必须20岁以上，打字速度40字/分钟以上。

2、普通话标准，口齿清楚，语速适中；

3、良好的服务意识，积极主动；

4、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

5、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；