岗位职责: 1、利用在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易达成; 2、对网店订单跟踪回访,能有效的与客户沟通,维护店铺信誉及店铺好评率; 3、处理简单的售后问题,如查询物流信息、及退换货问题等; 4、对客户做好后期的管理与维护,及时解决客户的反映及投诉问题。 任职要求: 1、熟悉电脑基本操作,打字速度在50字/分以上; 2、初中(含)以上学历,年龄18-28周岁,性别不限。 3、性格开朗,爱聊天。头脑清晰,较好的沟通应变能力,做事认真,细心,勤奋,有耐心,有责任心。 4、有京东 天猫客服相关工作经验者优先。