美妆小红书及淘宝店铺电商运营专员 实习生 4K-8K元/月 • 杭州 • 5 人 • 大专及以上 • 员工旅游 • 节假日津贴 • 年终多薪 • 绩效奖金多 • 带薪年假 • 晋升空间大 • 接受应届生 • 互联网/移动互联网/电子商务行业 • 客服专员/助理 职位职责: 售前客服: 【岗位职责】: 1、利用千牛旺旺、微信等与客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,维护客情关系,促成订单; 2、负责日常客户订单的跟进处理和跟踪,以及收货评价等; 3、与团队内部协同人员及时准确沟通,提高工作效率; 4、可独立处理一般性售后问题。 【任职要求】: 1、有电商客服经验优先,大专及以上学历,性别不限; 2、熟练的在线接待技巧与应对话术,具一定销售技巧; 3、服务意识强,良好的人际沟通能力,工作主动细心。 售后客服: 【岗位职责】: 1、熟悉淘宝、天猫、京东等平台的交易与售后规则; 2、负责处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等,保证客户满意; 3、售后订单处理:快递查件、退货、退款、换货、补发等并完成售后备忘登记; 4、及时查看站内信息、客户评价,处理好店铺的中差评,维护良好的品牌形象; 5、定期客户回访及客户关系日常维护管理。 【任职要求】: 1、一年以上电商客服经验,大专及以上学历,性别不限; 2、熟练操作OFFICE办公软件; 3、电商平台售后客服一年及以上工作经验, 熟悉淘宝、天猫、京东等平台的交易与售后规则; 4、 普通话标准,有良好的语言沟通能力; 5、工作积极主动、细心认真,有较强的责任感与独立处理难题的能力,具有良好的人际交往经验。