1. 负责日常学生投诉处理，调查投诉原因，判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理
2. 跟进督促相关部门快速解决投诉问题，提出投诉处理方案
3. 向学生和老师反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户（学生+老师）回访工作
4. 维护公司利益，安抚学生和老师情绪，提高客户满意度
5. 每周对客户投诉案例进行复盘，优化并迭代解决方案

【任职要求】

1. 大专及以上学历
2. 有投诉处理经验或客户服务经验优先
3. 良好的心理素质和自我调节能力，语言沟通能力强
4. 具有较好的跨团队协作能力，推动能力及出色的执行力
5. 具备良好的服务意识及很好的责任心
6. 熟练使用办公软件，普通话标准

【岗位福利】

1. 丰富多彩的员工活动，员工聚餐、节日活动、生日礼物、优秀员工表彰活动等
2.  舒适工作的办公环境，良好横向发展、纵向提升
3.  获得企业实习证明以及推荐信
4. 获得深圳总部全职转正机会

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