萤石电商在线技术服务工程师
职业发展方向:在线客—技术支持/客服小组长(管理)/电商运营(产品线、客户、渠道等)…
职位描述
1、熟练使用天猫、京东等电商平台服务工具,通过技术手段解决客户的产品使用相关、售后服务问题;安抚客户情绪,避免问题升级;
2、熟悉电商平台的各种操作流程及平台规则;积极跟进客户反馈的各种问题、需求;并及时反馈、处理,形成闭环,提升客户满意度;
4、不定期进行客户回访,维护客情关系、了解产品使用、售后服务体验,并能解决一般投诉;
5、积极完成公司的各项培训及考核要求;
6、积极完成领导安排的其它工作。
职位要求
1、本科及以上学历; 计算机、电子信息、网络工程、通信等理工科专业毕业者优先;
2、有良好的销售意识和服务意识,对客户反馈的问题进行有效跟踪,推动解决;
3、有上进心,学习能力强,热情解答客户的各种问题,责任心强;
4、抗压能力强,刻苦耐劳,有责任心、 有较强的语言表达能力和在线沟通能力;
5、有安防运营值守、天猫客服、售后技术支持工作经验者优先;
6、一分钟打字80个以上
7、能够适应三班倒:8:30-17:00;11:30-20:30;17:30-24:00