1、外呼用户，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；

2、受理疑难用户的投诉及建议，准确按照操作流程及要求给予处理；

3、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；

4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

5、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。