注：工作时间为0:00-9:00，上一休一，无需坐班

职位要求：

1. 及时了解和掌握公司产品知识和业务；定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；

2. 利用电话、微信、QQ等工具，热情并准确回答复客户产品相关咨询，及时响应解决客户产品使用中的问题；

3. 能够按照知识库及时准确回答客户咨询及售后问题，为客户提供标准服务；

4. 受理客户投诉电话并准确记录投诉内容，提供初步解决方案，按需将相关问题转送到后台组进一步处理；

5. 做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见；

6. 妥善解决产品售后问题，安抚客户情绪，维护公司利益和信誉。

任职要求:

一、18—28岁，中专以上学历；有电话客服经验者优先；

二、具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情，有良好的职业素养；

三、熟悉各类办公软件的运用，能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节；

四、具备处理各种突发事件的能力，能够独挡一面，周到应对各种顾客类型；

五、对无线随身WIFI有一定了解，具备较强的学习能力；

六、较强的语言表述能力、沟通能力，善于团队合作。