工作职责：

l 按照流程规定处理日系客户咨询及在线客户服务 ，保证服务水平的准确性和专业性；

l 熟练掌握业务知识、操作流程、处理办法；

l 及时、优质地向客户提供咨询、查询服务，受理及解决客户的投诉、建议；

l 当遇到无法处理或解答的疑难问题，按照工作流程升级报告；

职位要求：

l 大专及以上学历 ，年龄18-35周岁，如有客服经验或者有邮件，Chat客服经验者优先

l 可以放宽此要求；

l 持有N2及以上级别日语能力等级考试证书者；

l 熟练计算机及office操作，对工作认真负责，细心；

l 良好的服务意识与处理冲突的能力 ；

l 较强的沟通与表达能力, 灵活的应变能力；

l 能够适应倒班，国定日休假加班者。