职位概述:
销售服务部下的运营岗位,为销售运营工作的顺利开展提供关键支持。需要为销售部下的旅游运营团队提供业务性及事务性工作支持,主要包括:按流程和标准对服务合规情况和服务质量进行检查;按流程对订单退改进行审核及客诉问题的协调;系统账号资料的收集和账号申请,系统功能测试;各项运营数据的整理、分析并协助制作运营报告;协助整理团队的各项标准流程和制度;对旅游运营团队的行政工作提供支持。
工作职责
按照流程执行订单退改的审核操作
协助进行客户投诉问题的协调
协助执行系统账号的申请和变更流程
系统功能的测试工作
协助收集统计服务商各项KPI和运营数据
根据经理的要求,协助制作运营报告
按照标准,执行对服务商的合规检查
协助进行服务质量的各项抽查
旅游运营团队的行政支持工作
协助整理各项SOP和管理制度
工作技能要求:
熟悉各项旅游运营团队的工作流程,要求熟悉日常运营流程并遵守相关政策和准则。
熟悉产品和各项服务流程,了解产品属性及销售政策
熟悉公司运营系统,熟悉多种运营软件,包括但不限于管理系统及预订系统
熟悉办公软件,熟练使用Excel、PPT等Office工具
做事认真细致,一丝不拘,能够按标准和要求严谨地执行工作
有很好的时间管理能力,能够在快节奏和压力下开展工作
具备良好的沟通能力,能够积极主动地和团队成员以及各部门合作伙伴进行沟通协调。