链家简介： 链家成立于2001年，是中国领先的房地产服务企业，业务覆盖二手房、新房和租房等房产交易服务。链家已进驻北京、上海、广州、深圳、天津、成都、南京、大连等三十余座城市，门店数量超过8000家，经纪人超过11万名。 链家具备高效的线上线下一体化服务能力，线上覆盖链家网PC端、手机端和APP，并全面入驻行业开放平台“贝壳找房”。链家网和贝壳均拥有行业领先的商机流量和产品技术实力，为消费者创造智慧高效的购租房体验。

为什么选择链家？ 1、遇见想要的未来——成长与晋级 链家16 年的跨越式迭代发展，缔造了一个强大的公司和组织，这很大程度上取决于默默付出、与公司共成长的经纪人。经纪人队伍是链家核心的竞争力，我们极其珍视经纪人的职业成长与个人全面发展，打造了诸多适其所需的培训项目与课程，帮助他们提高业务的专业性，提升职业素养，并帮助和鼓励经纪人用“诚实、正直、友善”等美好人性来创造自己的“不平凡”。  培训晋升体系 链家拥有专有的培训基地、链家学院与专业培训讲师，设置了完善的培训课程，打造了完备的培训体系：  入职后，经纪人就要经历基地训、衔接训等系统培训，实现专业化蜕变。比如新经纪人入职，先会到培训基地培训数日，每天都会进行专业知识的考试，只有通过考试，才能正式入职。  新人训（入职1-5周的新人进行为期4-5天的培训基地封闭学习培训+活动拓展+军训）、大区训（入职5-11周的新人每周在大区培训教室进行固定的学习培训）、以考促学项目等。  除了入职新人训，链家完备的培训体系还提供“初级衔接训”、“中级衔接训”、“高级衔接训”、“在职经纪人培训”和“商圈经理培训”等各级课程，促进经纪人的成长。  自选课程：课程、经纪人动力班、超级课堂、新概念能力大讲堂、虎翼特训营、租转售课程。 培训流程 新人训→初级衔接训→中级衔接训→高级衔接训→在职经纪人培训→商圈经理培训  链家管理大会 是核心管理人才进修培养的高效平台，会议由组织文化中心与链家学院联合举办。管理大会有效的将组织的战略、文化向核心管理人才进行输出传递，同时通过城市之间的学习交流，使在组织之间移植共享。 2、知行合一，链就不凡——博学路 以经纪人为中心，是链家商业模式的核心，打造“职业经纪人”，是链家可持续发展的重中之重。董事长左晖曾提出，要围绕两个方面去建立“职业经纪人”群体：一是专业，二是操守。“我们应该培训的是经纪人的‘专业’，而非‘技巧’，技巧能够帮助明天成功，专业能够帮助明年成功。‘操守’则是要培养经纪人学会看“长”，把经纪人作为终身的职业乃至事业来做，这样才不会欺骗消费者，这个职业的流失率才会降低。”为了从这两个方面打造“职业经纪人”，链家养成了“不断学习”的优良传统，注重营造集中学习的氛围，坚持打造拼搏进取的学习型团队。  “链家高考”—— “搏”学考试 从2011年开始的，针对全体运营同事的专业知识考核。分为A&M考试、商圈经理&总监考试；周期为A&M-2次/年，商圈经理&总监-1次/年；内容为经纪业务专业知识、房地产相关拓展知识、公司层面必知知识等。入职满两个月及以上的经纪人参加。 “搏学考试”在链家内部被戏称为“链家高考”。考试设有奖惩制度，不仅与经纪人在链家的积分、定级、任职资格挂钩、，还成为客户衡量经纪人专业性的重要标准。 “搏”学考试的目的很单纯：一是摸底专业能力掌握程度；二是由于行业知识结构复杂，只能在不断的“培训-应用-考试-再培训”的循环中不断强化。因此，“搏”学争霸赛的考试成绩与业绩水平成正比，与入职年限和级别成正比。所有参加“搏”学争霸赛的经纪人都朝着一个目标奋斗，那就是“我的上千题，换你零问题”。 2017 年的搏学考试，全国30 个城市的12 万多名经纪人参加了考试，200 多名巡考官和2,500 多名监考官参与巡考和监考，在严肃的氛围内再次打响“专业仗”。 此次“链家高考”，北京的出勤率高达99.90%，各分公司平均出勤率也达到了99.87%，更有15 家分公司满勤。 七年以来，大家对“搏”学争霸赛一直热情不减。2017 年，培训中心在考试前一个月，组织了一场全集团各城市参与的“搏”士生活动，通过四个阶段的比拼，评选出链家“搏”士生作为搏学标杆。“链家高考”营造了运营经纪人和管理层集中学习的氛围，把我们的团队真正打造成为拼搏进取的学习型团队。  全民讲盘，一起来战 “全民讲盘”是以“笔试+ 通关”的考核形式，来促进经纪人讲盘技能提升，进而提升客户服务的能力与质量。 2016 年7 月中旬，链家针对北京36,000 名在职经纪人进行全民讲盘，采取以店面为单位先收集2个考核盘的详细信息，店面经纪人在熟知并掌握楼盘信息的基础上，进行笔试考试；以考促学，让经纪人对自己的楼盘信息了如指掌；同时，还要根据不同房屋类型、客户不同性质进行一对一的讲盘演练，由更加专业的社区专家和商圈经理进行打分和点评。两项考核不及格者，均需要参加补考，直至通过为准； 链家之所以给经纪人提出如此高的标准，是基于链家对客户的服务承诺：我们通过我们的专业，让客户少走弯路。更加专业的讲盘，对于提升客户体验的作用是显而易见的。目前，全民讲盘仍在实施进行中，其中的各项要求也在进行中不断调整和完善。 讲盘流程：  楼盘填写：商圈经理为责任人；一旦错误影响考试及通关成绩  楼盘资料纠错：经纪人都有义务纠错；每成功纠错一处可获得8HB 奖励  课程培训+自学：大区培训管理部统一提供课件；课程学习的质量决定通关成绩  笔试考核：每个店面一套笔试考题；每个店面考题内容不一样  通关演练：经纪人全员参与；主考官一对一点评  链家微校 链家微校（www.ljabc.com.cn）是支持线上视频学习、考试、线下课程报名的学习平台。在这个平台上，链家员工可以学习到为其量身打造的各种专业课程，解决其在工作场景中遇到的难题；大牛们可以充分展示自己，打造自身品牌；职能各部门的课程也可以更快捷地触及到我们的经纪人用户。 该平台旨在解决目前运营人员分散、地理空间相距较远、开展培训费时费力的难题，它打造了一个不受地理空间限制，及时学习快乐分享的在线学习平台，节约经纪人的时间，并提高经纪人的工作效率。  链家学院 针对内部培训，全方位覆盖。链家的整条培训体系已经形成了“链家学院”，目前已有 400人团队，旗下设置职业学院，主要针对经纪人培训，同时设置了10个专业学院，如人力资源学院、财务学院、法务学院，另外还有管理学院，为经纪人、职能人员和管理人员提供全程、全专业培训。 3、经纪人的摇篮——卓越路  竟优精英文化  “经纪人是连接消费者和服务的纽带，优质经纪人能创造数倍于普通经纪人的价值，才能更好地为用户服务。” ——链家董事长 左晖 经纪人是链家坚持打造的核心优势，链家也希望能聚拢和培养行业中的一批人才。为了激励链家经纪人队伍更好地成长，我们通过全方位的服务支持和保障制度来确保消除经纪人的后顾之忧，使每一位经纪人都有踏实的安全感，同时创造性地设置了诸多激励机制与激励平台，通过这些激励机制与激励平台，一批批的经纪人得以脱颖而出，并激励着更多的经纪人向他们看齐，或成为他们超越的目标。 链家精英激励文化包括：亿元俱乐部、群英会、英雄大会、精英社（上海：精英会）、赢亲情等。  亿元俱乐部：在自然年内，个人交易额超过1 亿元人民币，并完成收佣的A 或者M 序列经纪人，所在店面交易额超过10 亿元人民币并且完成收佣的商圈经理；所在大区交易额超过100 亿元人民币并完成收佣的总监，且交易额核定年期间无红黄线记录，无投诉，搏学成绩不低于公司及格标准，次年即可入会，每年奖励出国游。  精英社：是以业绩为导向，通过制定各层级入社标准所筛选出的精尖端人才社团。通过成立精英社团可以为员工搭建了交流和成长的平台；肯定工作成绩；树立精英员工在链家至高无尚的荣誉；继承和弘扬链家的企业文化。对内成为员工的精神楷模，对外展示了链家经纪人的职业形象。  群英会：是公司针对商圈经理级别以上人员召开的月度会议，旨在对往月的运营成绩进行表彰。同时是公司根据各指标数据对上月运营工作的总结及次月工作目标和战略方向的规划。  英雄大会: 是为了宣导链家企业价值观文化，表彰激励运营伙伴而召开的季度会议。会议通过对季度精英伙伴的表彰激励、核心价值观的文化传递以及业务经验分享，使参会人员明确目标，确认方向，步调一致，树立信念。 群英会和英雄大会设置奖项设置维度 ①业绩类，以业绩作为评判指标的相关奖项； ②业务类，以业务排名作为评判指标的相关奖项； ③品质类，以线上相关指标作为评判标准的奖项； ④以集团核心价值观为评判指标的相关奖项。  师徒文化 链家内部一直流传着师徒文化，即新的经纪人入职以后，会认一个师傅，师傅会全面负责新人的业务讲解、任务分配、现场指导、文化传递、问题答疑等多方面的帮助。另一方面，如果新入职经纪人的业绩良好，达到一定标准，师傅将获得相应的奖励和激励。这种“师徒”文化的传承，有效的帮助新人更好的适应和融入新的工作，也使得经纪人间的关系更加和谐融洽。  合作助攻文化 团队作战 链家的核心价值观之一就是“团队作战”，并通过文化传递以及业务机制，推动和鼓励经纪人间的合作，跨店的合作，跨区域合作，甚至是跨品牌的合作。  以合作共赢取代恶性竞争 “团队的好坏，决定了链家能否再更上一层楼。当一个组织的成长到达一定程度之后，团队面对的内部竞争会远远大于外部竞争，经纪人之间出现互相倾轧的情况。这就是为什么链家经纪人不允许切同行的客户。因为只要倾轧外部的同行，那倾轧起内部同事来一定更加变本加厉。相比费率的高低，费率的一致性更加重要。管理费率就是防止内部倾轧，达成内部信任，让信任公开，终让团队合力。” ——链家COO王拥群  建立经纪人合作网络，化竞争为合作——促进“ACN（Agent Cooperate Network）经纪人合作网络”，在遵守房源信息充分共享等规则前提下，经纪人不同的角色共同参与一笔交易，成交后按照各个角色的分佣比例进行收益共享。  其本质是打破现有的信息孤岛，将房源和客源有效打通，盘活所有的资源进行更加有效的匹配。当信息的隔板被打开，在合作网络促发下，商机线索会以几何倍数增长。随着合作网络的开放，更多人参与进来，有效树立起经纪人共享合作精神。同时，在参与开放机制依然获利的情况下，传统经纪人“捂盘私家房源”、“跳单”的情况也会对应减少，因这些情况带来的交易纠纷也会对应减少，经纪人间的合作意愿增强，团队间更加和谐共荣。 4、高效的智能办公 链家通过互联网平台实现买方、卖方、经纪人的连接与互通，实现线上线下环环相扣，形成房产O2O闭环，大大提高了经纪人的成单效率。同时，链家将通过制定了一系列标准化的服务流程和经纪人服务评价体系，打造一个强支持、强服务、强管控的全新的经纪人平台。为方便经纪人办公，专门开发了一款办公软件——Link，全国11万经纪人，无论身处哪个城市，都可以随时随地过此平台查找房源，了解公司信息，享受科技化办公带来的便捷。 线下建立房屋信息、交易服务过程标准，通过线上的大数据产品把所有的信息分享给经纪人。依靠“真房源”计划多年沉淀下的大数据为基础，利用科技手段重塑的交易流程，提升了房产经纪人的工作效率，改善了消费者体验，也为经纪人和房产中介行业的创新和职业化推进提供了很好的范例。 5、成长路上 温暖相随 “让来自普通家庭，有着普通的教育背景、普通的智商和普通的相貌，怀揣一份梦想在这个城市打拼的年轻人，能够改变自己和家族的命运。” ——链家董事长 左晖 链家以多元化的方式实践着对员工关怀的承诺，定期或不定期地举办丰富多彩的文体活动，让员工们能够拥有健康活力的身心，并提升团队的凝聚力；对于生活困难的员工，我们则想办法尽量对他们伸出温暖的双手施以帮扶，无论再艰难的时刻也始终和他们站在一起，竭力帮助他们渡过难关。  链家“赢亲情”——带上爸妈吃国宴 “链家从事的是服务业，行业的特点是在客户节假日休息的时候，经纪人才有更多服务客户的机会，这也让经纪人平时少了与家人团聚的机会，千里之外的父母不能得到更多的照顾，近在咫尺的夫/ 妻不能得到及时的帮衬。幸运的是，链家的家人们给了我们无条件的理解和支持。” ——链家CEO王拥群 “赢亲情”感恩大行动，是链家每年一次的感恩行动，运营获奖人可带父母家人参加人民大会堂晚宴。对于许多家境一般、背景一般的经纪人而言，这是公司给予的荣誉，同时也是家人对自己职业认同的褒奖。 自2007年开始至今，“赢亲情”已经持续了8届，在这里，链家的众多精英与他们家人同聚一趟，共同度过一个温馨的夜晚  互助金让困难面前不害怕 “链家互助金”，全称链家互助基金会，是链家为提高员工抗风险能力，发扬互助共济精神，增强集团凝聚力，彰显人文关怀，与员工一起共同筹建的爱心基金。当链家员工或亲属遭受“重、急”等重大事宜，给予一定的资金帮助，所有员工共度难关。 员工入职之日起即可申请互助金，救助对象包括员工本人、配偶、子女、父母等。因疾病自费治疗1万元以上，即可申请，因自然灾害或意外事故等也可申请救助。 2008年10月互助金成立，截至2017年12月，互助金共计救助5766人次，发放金额共计1亿427万元。 除了对员工帮扶与激励之外，链家定期或不定期的举办丰富多彩的文体活动，如篮球赛、足球赛、运动会等，提升健康活力身心的同时，凝聚团队的战斗力。