工作职责

1. 负责通过语音、在线等方式受理客户关于产品质量、维修服务、增值服务等方面的需求；

2. 负责跟进客户在增值服务及维修环节中遇到的问题，并提供有效可行的解决方案，达成客户满意度目标；

3. 负责收集和分析客户声音，挖掘产品品质、服务策略、系统流程等方面影响用户体验的痛点，并提出改善建议和方案，不断提升运营效率和客户体验；

4. 完成跨部门团队协作，为客户提供快捷高效的服务支持。

任职要求

1. 本科及以上学历，有客服经验优先；

2. 具备良好的客户服务意识，有意愿为用户提供优质的服务和解决方案；

3. 具备良好的逻辑能力和沟通技巧，能够及时准确的定位到客户问题；

4. 具备良好的抗压能力，热衷学习和乐于迎接新工作中的任何挑战。