1、电话录音监听工作:对业务系统内电话跟进内容进行有效监听,及时了解客服人员在工作过程中的服务质量,提升客户资源有效性;
2、拟制监听分析报告:每天根据公司规定反馈监听情况,每周拟制分析报告表;
3、协助规范客服人员通话及跟进规范,提高公司整体业务素质和服务品质;
岗位要求:
1、熟练掌握办公软件(office/excel/powerpoint等);
2、有较强的沟通与协调能力;
3、具有良好的团队合作精神;
4、有良好的职业道德,遵守职业相关的纪律和要求;
工作时间:一周五天制,周末双休;上午9:00—下午17:30,中午12:00-13:30午休。